Informations support client

Support MyVapp

Bienvenue sur le support MyVapp

Si vous avez besoin d'aide concernant votre compte MyVapp, le cashback, les achats, les promotions, les calculs d'économies, le suivi de consommation ou toute autre fonctionnalité, notre équipe support est là pour vous aider.

Contacter le support

Lorsque vous contactez le support, veuillez indiquer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte MyVapp, ainsi qu'une description du problème. Si cela est utile, vous pouvez aussi fournir des captures d'écran.

E-mail support@myvapp.app
Horaires du support Lundi–Vendredi, 9h00–17h00
Écrire au support
Guide de suppression de compte Politique de confidentialité
Comment nous pouvons vous aider

Compte et connexion

Contactez-nous si vous rencontrez des problèmes avec :

  • La création de votre compte MyVapp
  • La connexion à votre compte
  • L'accès à votre profil
  • La mise à jour des informations du compte
  • La récupération de l'accès à votre compte
  • Les problèmes d'authentification ou de vérification

Cashback et récompenses

Notre équipe support peut vous aider pour :

  • Les questions sur le solde cashback
  • Le cashback manquant
  • Les transactions cashback
  • L'utilisation du cashback
  • L'éligibilité aux récompenses
  • Les questions liées à la fidélité

Achats et transactions

Contactez le support si vous avez des questions concernant :

  • L'historique des achats
  • L'historique des transactions
  • Les montants d'achat
  • Les enregistrements de transactions
  • Des informations de transaction manquantes ou incorrectes

Promotions et coupons

Nous pouvons vous aider pour :

  • Les offres promotionnelles
  • Les coupons
  • Les offres d'anniversaire
  • Les avantages fidélité
  • L'éligibilité aux offres
  • Les problèmes d'utilisation ou d'accès à une offre

Économies et suivi de consommation

MyVapp peut proposer des fonctionnalités pour enregistrer la consommation de cigarettes/vape et calculer les dépenses ou les économies. Contactez le support si vous avez besoin d'aide pour les saisies de consommation, l'historique des craquages, les calculs d'économies, les calculs de dépenses ou l'historique de consommation.

Comment nous contacter

Lorsque vous contactez le support, veuillez indiquer l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte MyVapp, ainsi qu'une description du problème. Si cela est utile, vous pouvez aussi fournir des captures d'écran.

Veuillez ne pas envoyer votre mot de passe, le numéro complet de votre carte de paiement, ni d'autres informations d'authentification sensibles par e-mail.

Exemple de demande de support

Objet : Demande de support MyVapp Bonjour Support MyVapp, J'ai besoin d'aide concernant mon compte MyVapp. E-mail/téléphone du compte : [Votre e-mail ou téléphone enregistré] Problème : [Veuillez décrire votre problème] Merci.

E-mail du support: support@myvapp.app